سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. حرصنا على رضاكم في متجر RAM نسعى لتقديم منتجات طبيعية عالية الجودة من الأعشاب المعالجة والمعطرة ومنتجات الجمال، ونهدف دائمًا إلى رضا عملائنا الكامل عن تجربة الشراء.
2. سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يمكن استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 إلى 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مفتوح أو مستخدم، وبالتغليف نفسه الذي تم استلامه به.
- لا تُقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال في حال تم فتح أو استخدام المنتج حفاظًا على سلامة المنتجات الصحية والطبيعية.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ما لم يكن الخطأ من المتجر (مثل إرسال منتج مختلف أو تالف).
- في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صورة واضحة لإثبات الحالة.
3. طريقة الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال الرسمية الموضحة في الموقع أو الحساب.
- قدم رقم الطلب وصورة المنتج (إن لزم الأمر).
- سيتم تأكيد الطلب وتنفيذ عملية الاستبدال أو استرجاع المبلغ خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 10 أيام عمل حسب طريقة الدفع.
4. المبالغ المسترجعة
- يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
- قد تستغرق عملية إرجاع المبلغ مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
5. ملاحظات هامة
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات خاصة لا تشملها سياسة الاسترجاع إلا في حال وجود خلل في المنتج.
- يحتفظ متجر RAM بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يلتزم بالشروط المذكورة أعلاه.